Quer ter bons resultados nas suas vendas nas grandes plataformas? Siga esses 10 mandamentos dos Marketplaces
Sabemos já que metade das vendas online efetuadas em sites europeus, acontecem através dos Marketplaces. Em 2022, por exemplo, o comércio eletrónico da região atingiu um valor de US$ 1,3 triliões, sendo US$ 650 mil milhões oriundos das grandes plataformas de vendas.
A pensar nisto, os retalhistas estão cada vez mais a explorar os Marketplaces como um aliado extra – e extraforte – na busca por melhores resultados nas vendas. O principal motivo: é lá que está a maior parte dos clientes, atraída pelo grande número de vendedores e fornecedores.
Mas não é tão fácil quanto parece. Para conseguir uma boa atuação num ambiente tão competitivo, é preciso de seguir alguns passos. Nesse artigo, listamos os 10 mandamentos dos Marketplaces para ajudá-lo a ser um campeão de vendas, desde a exposição dos seus produtos até o tratamento do pós-venda com o seu cliente.
Veja as regras básicas para ter boas vendas nos Marketplaces
- Alterações nas políticas de envio e devolução: Com o meteórico crescimento nas vendas online dos últimos anos, o consumidor exigia entregas gratuitas. Talvez seja hora de repensar essa estratégia e ver o que faz mais sentido, e garanta o lucro;
- Manutenção de stocks: A inflação e a crise de abastecimento deram renovada importância à gestão da cadeia de abastecimento. Para evitar problemas de abastecimento e consequente perda de clientes ou custos adicionais, os retalhistas devem estar muito atentos à forma como evolui o seu stock;
- ‘Social Listening’: As críticas positivas têm impacto direto nas vendas da marca, já que os internautas consultam cerca de 450 mil avaliações diariamente. Por isso, fique atento aos comentários e avaliações, e estimule o seu cliente satisfeito a registar a sua experiência online para se destacar da concorrência;
Omnipresença é a principal chave: esteja no maior número possível
- Esteja em quantos Marketplaces conseguir: De acordo com o ‘Annual Marketplaces 2022 Spain Study’, realizado pela Tandem Up, 100% dos compradores online espanhóis fizeram compras num Marketplace durante o ano de 2022. É esperado que, nos próximos anos, o número de marcas com presença nestes canais aumente significativamente;
- Expansão: De acordo com o ‘Business Behavior Report’, da Hubbo, seis em cada dez empresas de e-commerce também na Espanha pretendem expandir-se internacionalmente este ano. Esta é a principal estratégia para alcançar escalabilidade;
- Artigos em segunda mão: A venda de itens usados e recondicionados é uma inegável tendência. O consumidor está mais recetivo a esta dinâmica, com todo esse conceito “reuse, reutilize, recicle” a crescer. Os retalhistas devem dar importância a este movimento e tornar esta uma opção de venda cada vez mais relevante. Muitas marcas estão a modificar as suas estratégias, lançando novas linhas de negócio relacionadas com este tipo de bens;
Esqueça as regras antigas e mergulhe no futuro
- Flexibilidade na hora de pagar: Dada a atual situação económica, será necessário oferecer opções de pagamento cada vez mais amplas, desde que sejam claras e ofereçam garantias e confiança;
- Metaverso: O metaverso deixou de ser uma tendência para ser uma realidade. E há grandes marcas a lançar coleções para os utilizadores adquirirem itens para os seus avatares virtuais. O futuro é já agora;
- Cookieless: Os cookies possibilitaram obter informações dos utilizadores e segmentá-los por públicos. Isso facilitou muito as estratégias de marketing das empresas na hora de divulgar e fazer promoções. Mas, elas estão a mudar, e há já quem entenda que a escolha de recolha de dados deve ser do cliente;
- Hiperpersonalização: A publicidade maciça já não chega aos consumidores e o marketing pensado como estratégia geral está a tornar-se cada vez mais detalhado. Perceber as preferências dos diversos tipos de consumidores, as experiências que procuram e comunicar incidindo diretamente sobre estes aspetos, é a chave do sucesso num mundo cada vez mais digital.
Fonte: Esses mandamentos foram divulgados pela XChannel, empresa de consultoria especializada em marketing cross-channel e Marketplaces.
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