As plataformas de vendas estão lotadas de concorrentes, mas pode sempre tomar certas medidas para fidelizar os seus clientes
Os Marketplaces estão a se firmar como a melhor saída para aumentar as vendas pela Internet, ou mesmo para garantir a participação no comércio eletrónico para aqueles que não têm uma loja online. Mas com milhares de “sellers” a disputar os clientes, como garantir que eles comprem ou, ainda melhor, que voltem a comprar?
Entretanto, os recursos para fazer o seu produto sobressair sobre os demais, quando este é igual ou similar a tantos outros, vai desde a oferta do melhor preço até à descrição do artigo em venda, que deve seguir as normas de SEO para fazê-lo aparecer nas primeiras posições nas ferramentas de busca. Depois disso, como pode fidelizar os clientes?
O comércio eletrónico tem também o pós-venda
As vendas online não diferem muito das efetuadas nas lojas físicas no que se refere ao pós-venda. A máxima “cliente satisfeito volta sempre” pode ser aplicada também aqui, utilizando-se das ferramentas certas. Agregar valor ao seu produto, saber do nível de satisfação do cliente e ter um canal acessível a dúvidas e reclamações são algumas delas.
Há muitas formas de agregar valor ao vender o seu produto: Ele pode ir acompanhado, por exemplo, de um cupão desconto para uma próxima compra, ou pode ainda manter um relacionamento contínuo com o cliente ao enviar newsletters com novidades e/ou descontos.
Sendo assim, o envio de material rico, como artigos de blog e eBooks gratuitos com informações relevantes, também são formas de manter o vínculo e fidelizar os clientes. Estas são formas de manter a sua marca viva na mente dos consumidores que adquiriram algo da sua loja e eles irão sempre voltar.
O que o cliente tem a dizer é muito importante
Uma coisa que faz muita diferença na relação vendedor-cliente é a facilidade de contacto. Por isso, ter um canal de fácil acesso para que o comprador tire as dúvidas, faça sugestões e até registe reclamações faz com que ele se sinta seguro. É importante também dar uma pronta resposta à cada questão no menor tempo possível.
Também não devem ficar sem uma resposta as avaliações feitas, seja no próprio Marketplace, seja nos demais canais onde a loja tiver produtos (como o Google, por exemplo). Tanto as opiniões positivas quanto as negativas precisam de receber uma resposta, o que também irá influenciar na reputação do vendedor dentro do canal de vendas.
Mantenha uma lembrança viva na mente do cliente
Não deixe que o cliente o esqueça. Calma! Não se trata de assédio ou ameaça!
Um contacto permanente com o consumidor que adquiriu um artigo seu é uma maneira de fazê-lo voltar. Falamos já aqui das newsletters, comunicação eficaz via e-mail com artigos de blog, novidades e cupões de desconto para continuar a despertar o interesse do cliente na sua loja.
E ainda, não esqueça das datas comemorativas, como o Dia da Mãe e a Black Friday, e importantes, como o próprio aniversário do cliente. Uma mensagem de felicitações, por exemplo, mesmo que genérica e automática, pode levar o consumidor à sua loja novamente. Lembre-o de que sempre é um bom momento de comprar algo para si ou uma prenda para presentear.
Afinal, fazê-los sentirem-se importantes é uma ótima maneira de fidelizar os clientes.
Explore todos os canais disponíveis
Utilize as redes sociais. Apesar de não tão efetivas quanto o correio eletrónico, são também um bom canal para anunciar as novidades. Assim, ao fazer postagens regulares sobre os artigos à venda pode sempre atrair a atenção dos antigos e de novo compradores.
Outra maneira de chegar até ao seu cliente é através das mensagens de texto (SMS). Mas cuidado: Por ser um pouco mais invasivo que os demais, este canal deve utilizar apenas informações relevantes, como uma boa promoção na sua loja ou a alteração da política de privacidade, por exemplo. É sempre recomendado ter critério ao dirigir-se ao seu público.
Saiba o que os concorrentes estão a fazer
Se é fornecedor de produtos próprios ou se tem um nicho muito específico de atuação, precisa de acompanhar o que acontece no mundo das vendas e do Marketing em relação à sua área e fazer alterações quando necessário. Estar à frente das novidades é fundamental para obter uma vantagem competitiva em um mercado tão disputado.
Dar atenção aos detalhes pode ser a diferença para ter um melhor desempenho nos Marketplaces. Os empreendedores de sucesso estão sempre a tentar novas estratégias para melhorar os seus resultados, principalmente num mercado concorrido e, claro, fidelizar os clientes para que voltem a comprar.
Se vende já ou quer vender os seus produtos online, clique aqui e deixe a BIGhub acelerar as suas vendas.